تُعدّ اتصالات المغرب من كبرى شركات الاتصالات في المغرب، حيث تقدم خدماتها لأكثر من 20 مليون عميل. ومع اتساع نطاق خدماتها وتنوعها، قد يواجه بعض العملاء بعض المشاكل أو التحديات في استخدام الخدمات. خصصت اتصالات المغرب قنوات تواصل مخصصة لتلقي شكايات العملاء ومعالجتها بأسرع وقت ممكن، وضمان حصولهم على أفضل تجربة ممكنة.
رقم شكايات اتصالات المغرب:
1. الرقم المجاني 3030:
يمكن للعملاء الاتصال برقم 3030 مجانًا من أي هاتف ثابت أو محمول تابع لاتصالات المغرب. يتوفر هذا الرقم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويستقبل الشكايات والطلبات المتعلقة بجميع خدمات اتصالات المغرب، مثل:
- فواتير الهاتف الثابت والمحمول
- اشتراكات الإنترنت
- خدمات القيمة المضافة
- الأعطال الفنية
- أي مشكلة أخرى تواجهها مع خدمات اتصالات المغرب
2. رقم الهاتف الثابت 0800 00 3030:
يمكن للعملاء الاتصال بهذا الرقم من أي هاتف ثابت أو محمول، سواء كان تابعًا لاتصالات المغرب أو أي شركة اتصالات أخرى. يتوفر هذا الرقم من الساعة الثامنة صباحًا إلى الساعة الثامنة مساءً من أيام الأسبوع، ومن الساعة التاسعة صباحًا إلى الساعة السادسة مساءً من أيام السبت والأحد.
3. من خلال الموقع الإلكتروني لاتصالات المغرب:
يمكن للعملاء تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكتروني لاتصالات المغرب https://www.iam.ma/ باتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.
- اختيار “خدمة العملاء”.
- اختيار “تقديم شكوى”.
- ملء نموذج الشكوى بالبيانات المطلوبة.
- إرسال الشكوى.
4. من خلال تطبيق My IAM:
يمكن للعملاء تقديم شكوى من خلال تطبيق My IAM https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hrd.iam&hl=ar باتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى التطبيق.
- اختيار “خدمة العملاء”.
- اختيار “تقديم شكوى”.
- ملء نموذج الشكوى بالبيانات المطلوبة.
- إرسال الشكوى.
5. من خلال الوكالات التجارية لاتصالات المغرب:
يمكن للعملاء تقديم شكوى من خلال أي وكالة تجارية لاتصالات المغرب في جميع أنحاء المغرب.
معالجة الشكايات:
تلتزم اتصالات المغرب بمعالجة جميع الشكايات في أقرب وقت ممكن. يتم تحويل الشكاوى إلى الفريق المختص فورًا، ويتم التواصل مع العميل لإبلاغه بحالة الشكوى وخطوات حلّها.
نصائح لتقديم شكوى فعالة:
- حدد المشكلة التي تواجهها بوضوح.
- قدم جميع المعلومات ذات الصلة بالمشكلة، مثل رقم هاتفك، رقم اشتراكك، تاريخ المشكلة، إلخ.
- اكن واضحًا ومباشرًا في شرح المشكلة.
- حافظ على هدوئك واحترامك عند تقديم الشكوى.
الأسئلة الشائعة:
ما هي مدة معالجة الشكوى؟
تختلف مدة معالجة الشكوى حسب نوعها وتعقيدها. تسعى اتصالات المغرب إلى حلّ جميع الشكايات في أقرب وقت ممكن.
ما هي الخطوات التي يجب عليّ اتخاذها إذا لم أتلقّ ردًا على شكوى؟
إذا لم تتلقّ ردًا على شكوى خلال مدة زمنية معقولة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 3030 أو زيارة أقرب وكالة تجارية لاتصالات المغرب.
ما هي حقوقي كعميل لاتصالات المغرب؟
لك الحق في الحصول على خدمة جيدة، والحق في تقديم شكوى، والحق في الحصول على ردّ على شكوى.
خاتمة:
خصصت اتصالات المغرب قنوات تواصل مخصصة لتلقي شكايات العملاء ومعالجتها بأسرع وقت ممكن. تلتزم اتصالات المغرب بتقديم أفضل خدمة لعملائها، وتسعى إلى حلّ جميع المشاكل التي قد تواجههم بأسرع وقت ممكن.
