يواجه كل فرد في حياته المهنية أو الشخصية مواقف قد تتطلب تقديم شكوى ضد مسؤول أو صاحب سلطة. قد تكون هذه الشكوى بسبب سوء التصرف أو الإهمال أو تجاوز القانون أو أي سلوك غير لائق من قبل المسؤول. مهما كان السبب، من المهم معرفة كيفية كتابة شكوى رسمية بطريقة فعالة تضمن إيصال صوتك وتحقيق العدالة.

أولاً: تحديد نوع الشكوى وهدفها:

قبل البدء بكتابة الشكوى، من الضروري تحديد نوعها وهدفها. هل هي شكوى تتعلق بسوء تصرف إداري؟ أم إهمال في أداء واجب؟ أم تجاوز للقانون؟ أم سلوك غير أخلاقي؟ إن تحديد نوع الشكوى يساعد في صياغة محتواها بشكل دقيق وفعّال.

ثانياً: جمع الأدلة والمستندات:

يجب عليك جمع جميع الأدلة والمستندات التي تدعم شكواك. قد تشمل هذه الأدلة:

• رسائل البريد الإلكتروني
• المحادثات المسجلة
• الوثائق الرسمية
• التقارير
• الصور
• شهادات الشهود

كلما زادت الأدلة والمستندات التي تدعم شكواك، زادت قوة موقفك واحتمال قبولها.

ثالثاً: كتابة الشكوى:

1. البيانات الشخصية:

• ابدأ بكتابة بياناتك الشخصية، بما في ذلك اسمك الكامل، وعنوانك، ورقم هاتفك، وعنوان بريدك الإلكتروني.
• تأكد من كتابة هذه المعلومات بشكل صحيح وواضح.

2. بيانات المسؤول:

• اكتب اسم المسؤول الذي تقدم الشكوى ضده، وعنوانه، ووظيفته، وجهة عمله.
• تأكد من كتابة هذه المعلومات بشكل صحيح وواضح.

3. موضوع الشكوى:

• اكتب موضوع الشكوى بشكل واضح ومختصر.
• يجب أن يعكس موضوع الشكوى جوهر المشكلة التي تواجهها.

4. تفاصيل الشكوى:

• اشرح تفاصيل الشكوى بشكل دقيق وواضح.
• تأكد من ذكر التاريخ والوقت والمكان الذي حدثت فيه المشكلة.
• اشرح ما حدث بالضبط وكيف أثّر عليك سلوك المسؤول.
• استخدم لغة واضحة ومباشرة، وتجنب استخدام اللغة المعقدة أو الغامضة.
• اذكر جميع الأدلة والمستندات التي تدعم شكواك.

5. الطلبات:

• حدد بوضوح ما تطلبه من المسؤول.
• قد تشمل طلباتك:
  • الاعتذار
  • التعويض عن الأضرار
  • اتخاذ إجراء تأديبي ضد المسؤول
  • حل المشكلة التي تواجهها

نموذج كتابة شكوى ضد مسؤول

النموذج التالي هو نموذج عام لكتابة شكوى ضد مسؤول، و يجب عليك تعديله ليتناسب مع تفاصيل حالتك.

العنوان:

إلى

[اسم الجهة المختصة بتلقي الشكاوى]

الموضوع: شكوى ضد [اسم المسؤول]

المقدمة:

أكتب إليكم هذه الشكوى ضد [اسم المسؤول]، [منصبه] في [اسم المؤسسة]، وذلك لسبب [ذكر سبب الشكوى بشكل موجز].

تفاصيل الشكوى:

فيما يلي شرح مفصل للواقعة التي أدت إلى تقديم هذه الشكوى:

• [اذكر تاريخ ووقت حدوث الواقعة]
• [اذكر مكان حدوث الواقعة]
• [اذكر أسماء الشهود على الواقعة، إن وجدوا]
• [اشرح ما حدث بالتفصيل، مع ذكر تصرفات المسؤول المُشتكى منه]
• [اذكر أي أدلة لديك لدعم شكواك، مثل رسائل بريد إلكتروني، أو تسجيلات صوتية، أو مستندات]

الطلبات:

أطالب بتحقيق عادل في هذه الشكوى، واتخاذ الإجراءات المناسبة ضد [اسم المسؤول]، والتي قد تتضمن:

• [ذكر الإجراءات التي تطلب اتخاذها، مثل الإقالة، أو الإنذار، أو التحويل إلى منصب آخر]
• [اطلب أي تعويضات تراها مناسبة، إن وجدت]

الخاتمة:

أرجو منكم النظر في هذه الشكوى بجدية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار مثل هذه التصرفات في المستقبل.

مع خالص الشكر والتقدير،

[اسمك]

[رقم هاتفك]

[عنوان بريدك الإلكتروني]

[تاريخ]

6. الخاتمة:

• شكّر المسؤول على وقته واهتمامه.
• أبدِ رغبتك في حل المشكلة بشكل ودي.
• تأكد من كتابة اسمك وتوقيعك في نهاية الشكوى.

رابعاً: تقديم الشكوى:

• حدد الجهة المختصة بتلقي الشكاوى.
• قد تكون هذه الجهة:
  • قسم الموارد البشرية في مكان عملك
  • إدارة الشكاوى في الجهة الحكومية المعنية
  • جهة قضائية مختصة
• تأكد من تقديم الشكوى إلى الجهة المختصة في الوقت المحدد.
• احتفظ بنسخة من الشكوى لنفسك.

خامساً: متابعة الشكوى:

• بعد تقديم الشكوى، من المهم متابعة سيرها والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة.
• قد تتطلب متابعة الشكوى:
  • الاتصال بالجهة المختصة للاستفسار عن حالة الشكوى
  • تقديم أدلة إضافية
  • حضور جلسات الاستماع
• تأكد من اتباع جميع التعليمات والإرشادات التي تقدمها لك الجهة المختصة.