يُعدّ استقدام العمالة المنزلية من الخارج خطوة هامة في حياة العديد من العائلات. بينما تُسهل مكاتب الاستقدام هذه العملية، قد تواجه بعض العائلات تجارب سلبية تتطلب تقديم شكوى على المكتب.

الخطوات:

1. جمع الأدلة:

• تأكد من امتلاكك جميع المستندات المتعلقة بعقد الاستقدام، مثل:
  • نسخة من العقد المبرم مع مكتب الاستقدام.
  • إيصالات الدفع.
  • أي مراسلات أو تواصلات مع مكتب الاستقدام.

2. تحديد الجهة المختصة بتقديم الشكوى:

• وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية:
  • عبر بوابة مساند: https://musaned.com.sa/auth/login
  • عبر مركز الاتصال: 19911
• مكتب العمل المختص:
  • حدد مكتب العمل التابع لمنطقتك.
  • زيارة المكتب خلال 72 ساعة من تقديم الشكوى عبر بوابة مساند.
  • الحضور أمام اللجنة في المواعيد المحددة للنظر في الشكوى.

3. كتابة الشكوى:

• حدد موضوع الشكوى بوضوح.
• اشرح تفاصيل المشكلة التي واجهتها مع مكتب الاستقدام.
• قدم الأدلة المؤيدة لشكواك.
• اكتب طلبك بوضوح، مثل استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال العامل المنزلي.

4. تقديم الشكوى:

• عبر بوابة مساند:
  • سجل الدخول أو إنشاء حساب جديد.
  • اختر خدمة “شكاوى مكاتب الاستقدام الأهلية”.
  • اتبع الخطوات الموضحة لتقديم الشكوى.
• مكتب العمل:
  • قم بزيارة مكتب العمل المختص خلال 72 ساعة من تقديم الشكوى عبر بوابة مساند.
  • احضر جميع المستندات والأدلة المطلوبة.
  • قدم الشكوى إلى موظف الاستقبال.

5. متابعة الشكوى:

• يمكنك متابعة حالة الشكوى عبر بوابة مساند أو مكتب العمل.
• ستتلقى إشعارًا عند صدور قرار بشأن الشكوى.

ملاحظة:

• تأكد من صحة جميع البيانات والمعلومات التي تقدمها في الشكوى.
• احتفظ بنسخة من جميع المستندات والأدلة التي تقدمها.
• يمكنك الاستعانة بمحامي لمساعدتك في تقديم الشكوى ومتابعتها.

مواقع مفيدة:

• وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية: https://www.hrsd.gov.sa/
• بوابة مساند: https://musaned.com.sa/auth/login
• قائمة مكاتب العمل: https://iiaedehradun.org/list-of-employers

نصائح:

• حاول حل المشكلة مع مكتب الاستقدام بشكل ودي قبل تقديم الشكوى.
• احتفظ بسجل لجميع الاتصالات مع مكتب الاستقدام.
• كن صبوراً عند متابعة الشكوى، فقد تستغرق بعض الوقت.

آمل أن تساعدك هذه المعلومات في تقديم شكوى على مكتب استقدام.